7 Tips untuk Maskapai Untuk Mengakali Perusahaan Manajemen Klaim

Kompensasi EC261 adalah pasar 4 miliar dolar setiap tahun. Ini mewakili lebih dari 300 juta untuk maskapai besar seperti Ryanair. Tidak mengherankan ratusan pemain mencoba untuk mendapatkan sepotong kue itu. Sayangnya, kami telah menjadi salah satu dari mereka selama beberapa bulan, tetapi dengan cepat kembali ke akal sehat kami.

Selama pengalaman singkat kami sebagai perusahaan klaim, kami dengan cepat menyadari bahwa maskapai penerbangan menangani klaim dengan cara yang sangat berbeda.

Beberapa operator berusaha membuat prosesnya lancar dan mudah untuk semua orang. Di ujung lain, pemain lain telah bekerja sangat keras untuk menemukan cara untuk mengganggu kami sebanyak mungkin (dan berhasil).

Karena itu, saya memutuskan untuk memberikan 7 tips (sempurna untuk layanan pelanggan dan agen hukum Anda) yang akan mengurangi secara drastis pembayaran yang Anda lakukan untuk mengklaim perusahaan secara umum.

Dengan melakukan hal itu, maskapai penerbangan harus dapat mengumpulkan kepuasan pelanggan melalui resolusi langsung dengan penumpang dan memberdayakan pelancong untuk mendapatkan kompensasi penuh yang menjadi hak mereka.

1. Formulir setoran klaim

Hal-hal mudah dulu. Perusahaan Big Claim telah mengembangkan skrip yang akan secara otomatis mengisi formulir klaim di situs web maskapai. Ini adalah keuntungan besar waktu (dan uang) bagi mereka. Karena itu, instal Google ReCaptcha. Ini gratis dan sangat mudah untuk diintegrasikan dan mungkin akan membuat mereka kehilangan akal sehat.
Selain itu, Anda harus membuat klaim pribadi - artinya setiap penumpang akan membutuhkan klaimnya sendiri dan Anda hanya akan membayar satu kompensasi per nomor referensi.
Untuk memastikan mereka berjuang keras, mintalah 4 angka terakhir dari kartu kredit yang digunakan untuk pembayaran. Anda dapat yakin akan sulit bagi mereka untuk mengumpulkan data dari wisatawan.
Ide bonus: masukkan bidang teks terbatas pada 100 karakter

2. Lewati Perusahaan Klaim

Setiap kali Anda mendapatkan klaim dari perusahaan khusus, secara otomatis mengirim pesan kepada klien Anda menjelaskan kepadanya manfaat mengklaim secara langsung tanpa pihak ketiga (tidak ada komisi, proses lebih cepat, penawaran komersial dalam voucher dll.) Jelaskan kepada mereka periode penarikan mereka dan kami yakin Anda bisa mendapatkan tingkat pembatalan 20% dari tindakan ini.
Anda juga tidak memiliki kewajiban hukum untuk menjawab klaim perusahaan, oleh karena itu saya akan menyarankan untuk membalas langsung kepada pelanggan akhir. Itu pasti akan meningkatkan durasi total prosedur dan memastikan perusahaan klaim tidak memiliki semua informasi yang tepat untuk menangani klaim secara efisien.

3. Buat Pelacakan Sulit Lagi

Anda perlu mengetahui bahwa Perusahaan Klaim mengisi formulir klaim beberapa kali berturut-turut untuk setiap maskapai. Karena itu Anda harus mengirim nomor referensi konfirmasi dengan cara yang rumit (beberapa maskapai sebenarnya sudah melakukannya). Pastikan Anda tidak pernah menyebut nama klien dalam email konfirmasi, dan mengirimnya secara acak (satu langsung, satu 2 jam kemudian, dll ...) untuk membingungkan mereka tentang referensi mana untuk klien mana.

Pada jawaban Anda berikut, pastikan untuk hanya menggunakan nomor referensi ini. Maka akan sangat sulit bagi perusahaan klaim untuk mengikuti dengan benar klaim dan menanganinya dengan cepat.

Apakah Anda ingin melangkah lebih jauh?

2 tip bonus untuk jawaban Anda:
- Selalu menjawab dalam bahasa lokal maskapai Anda, kemungkinan agen akan berjuang untuk memahami, dan jelas membalas.
- Jangan izinkan mereka untuk langsung menjawab email Anda. Pastikan mereka perlu kembali ke formulir online Anda, masukkan nomor referensi dan jawab langsung di situs web Anda.

4. Leverage yurisdiksi

Sebagian besar pemain perusahaan klaim adalah pemain lokal, meskipun beberapa pemain besar mencoba bertindak secara global. Karena itu, Anda harus melakukan benchmark (atau mendapatkan benchmark ini dari orang yang benar-benar baik yang dapat mengirimkannya kepada Anda ) semua perusahaan klaim dan menentukan di negara mana mereka memiliki pengacara dan mampu untuk benar-benar melanjutkan proses hukum.
Ini akan memungkinkan Anda untuk tidak pernah membayar kompensasi kepada pemain yang tidak mampu melanjutkan proses hukum.

5. Minta bukti yang benar

Dokumen cukup sulit didapat dari para pelancong. Mereka khawatir tentang data pribadi mereka dan itu membawa banyak gesekan.
Karena itu Anda harus selalu:
- Mintalah buku catatan keluarga setiap kali seorang penumpang di bawah umur. Beberapa maskapai penerbangan telah menyatakan bahwa 2 orang tinggal di alamat yang sama, dan berbagi nama keluarga yang sama tidak berarti mereka perwakilan hukum Anda.
- Jangan pernah membayar kompensasi keterlambatan tanpa menerima bukti bahwa penumpang ada di pesawat (boarding pass, label bagasi dll.) Undang-undang kasus terbaru menetapkan bahwa tanggung jawab penumpang untuk membuktikan bahwa ia benar-benar ada di sana. Karena ini adalah sesuatu yang sangat sulit dilakukan, Anda pasti tidak fleksibel dalam hal ini.
- Menolak tanda tangan elektronik. Ya, itu dapat diterima di pengadilan tetapi hanya di bawah kriteria tertentu. Yang Anda harus selalu minta (karena tidak mungkin mereka akan dapat menyediakannya) adalah sertifikasi elektronik dari penyedia yang mereka gunakan untuk melakukan tanda tangan elektronik. Itu ada, tetapi karena itu cukup mahal, sebagian besar pemain tidak menggunakan widget bersertifikat.

6. Ketahui hukum dan gunakan secara efisien

Artikel 7.2 Regulasi EC261 dapat dimanfaatkan dengan cara yang kuat meskipun hampir tidak ada maskapai penerbangan yang memperhatikan detail ini.
Untuk semua penundaan atau pembatalan:
Jika waktu kedatangan tidak melebihi waktu kedatangan yang dijadwalkan dari penerbangan yang semula dipesan
(a) dalam dua jam, sehubungan dengan semua penerbangan 1.500 kilometer atau kurang
(B) oleh tiga jam, sehubungan dengan semua penerbangan intra-Komunitas lebih dari 1.500 kilometer dan untuk semua penerbangan lain antara 1.500 dan 3.550 kilometer
(c) empat jam, sehubungan dengan semua penerbangan yang tidak termasuk dalam (a) atau (b)
Maskapai penerbangan yang beroperasi dapat mengurangi kompensasi yang diatur dalam ayat 1 sebesar 50%.
Perhatikan dan berhentilah membayar dua kali lipat dari yang seharusnya Anda bayar.

7. Proses pembayaran

Anda bisa rumit dalam proses pembayaran Anda, dan Anda memiliki berbagai opsi untuk memastikan perusahaan klaim kehilangan akal:
- Setiap kali Anda menerima untuk membayar kompensasi, minta tanda terima pembayaran yang ditandatangani secara manual oleh setiap anggota klaim. Mereka kemudian akan secara resmi menerima tawaran Anda dan meninggalkan potensi prosedur hukum lainnya.
- Anda kemudian dapat memutuskan untuk mengirim cek langsung ke penumpang untuk membuat hubungan pendek dengan perusahaan klaim dan memberdayakan pelancong untuk mempertahankan 100% dari kompensasi.
- Jika Anda tidak suka menggunakan kertas karena Anda peduli tentang planet kita yang indah, Anda dapat menggunakan transfer bank untuk membayar perusahaan klaim. Sesuatu yang menyenangkan untuk dilakukan adalah lupa menuliskan nomor referensi. Mereka akan kesulitan untuk menemukan pembayaran siapa itu atau menghubungi nomor berbayar Anda untuk mencoba dan mendapatkan lebih banyak detail.

Kami kembali dari sisi gelap pasukan dan bersedia memberdayakan Anda untuk menghentikannya: UNTUK BAIK.
U.

Artikel yang akan datang:

-10 Masukan dari wisatawan ke Airlines dan OTA
- 10 praktik Maskapai Terbaik untuk meningkatkan NPS mereka
- Batas produk asuransi perjalanan aktual

Ingin mendapat lebih banyak? Berlangganan buletin kami di sini!