Menggabungkan Pengalaman Pengguna dan Perjalanan: Praktik UX Terbaik untuk Situs Web Pemesanan dan Pemesanan

Saran seorang teman, daftar ember tengara Anda sendiri, pernikahan tujuan, semua motivator perjalanan yang canggih. Tetapi tahukah Anda bahwa 1 dari 5 pelancong mengaku mengunjungi suatu tempat hanya karena mereka melihatnya di sebuah acara TV?

Tren perjalanan global sangat berubah karena orang cenderung melakukan perjalanan yang lebih panjang dan lebih dalam, mengatur perjalanan solo, dan menjelajahi tempat-tempat seperti penduduk setempat. Jelas, pengalaman pengguna di situs web dan aplikasi perjalanan terus-menerus disesuaikan dengan tuntutan perubahan ini. Pendekatan yang berpusat pada pelanggan dan seluler memandu munculnya perubahan yang lebih kecil namun tidak kalah signifikan sebelum, selama, dan setelah perjalanan yang sebenarnya.

Bagaimana Anda bisa membuat petualangan menjadi menyenangkan dan mulus dari pertama kali pengguna memasuki portal perjalanan Anda? Inilah tips praktis kami.

Bentuk sederhana dan intuitif

Perjalanan pengguna di portal perjalanan biasanya dimulai dengan dua pertanyaan dasar: di mana dan kapan. Ada begitu banyak yang dapat Anda lakukan tentang formulir Anda dalam kerangka ini, tetapi penting untuk menghindari kesalahan yang membuat pengguna tidak nyaman.

Pertama, mari kita perhatikan bahwa pengguna yang sama mungkin memiliki kebutuhan yang sangat berbeda tergantung pada konteksnya. Kami dapat mendefinisikan tiga pemirsa yang berbeda:

  • Browser - berpikiran terbuka dan mudah terkesan, biasanya mencari inspirasi
  • Pemburu - analitis dan hati-hati, cenderung membandingkan harga, menggunakan filter
  • Pembeli - tidak suka terganggu, tahu apa yang mereka inginkan, dan lakukanlah

Sementara bentuk yang terlalu rumit tidak akan menarik bagi semua jenis pelanggan, variasi yang terlalu minimalis juga tidak. Peramban tidak akan mau menjawab pertanyaan yang belum mereka tanyakan, dan tombol Buku sekarang akan mematikan pemburu.

Adioso memiliki contoh yang bagus dari bentuk yang disajikan dengan indah dan efisien

Penting juga untuk diingat bahwa, tergantung pada jenis layanan yang mereka sediakan, tidak ada situs atau aplikasi yang diwajibkan untuk melayani semua jenis pelanggan. Tetapi masih ada beberapa aturan umum untuk membuat formulir yang baik dan mudah digunakan.

Beberapa praktik dasar untuk membuat formulir:

  • Siapkan tanggal keberangkatan dan kembali. Sertakan tanggal saat ini sebagai tanggal keberangkatan dan lusa sebagai tanggal kembali sebagai bawaan untuk membantu pengguna yang memesan saat bepergian.
  • Gunakan geolokasi. Dengan secara otomatis mengidentifikasi titik keberangkatan dan mata uang, Anda akan menghemat waktu pengguna.
  • Tawarkan opsi pencarian lanjutan. Bolehkan pelanggan dengan preferensi tertentu untuk secara instan menyaring hasil pencarian berdasarkan anggaran, jenis menginap (hotel atau apartemen), dan jenis liburan umum.
  • Gunakan tanda bintang. Tanda bintang adalah simbol bintang pada teks akhir yang lebih jauh mendefinisikannya. Jika Anda menyertakan bidang tambahan dalam bentuk yang disederhanakan, Anda dapat menandai bidang yang opsional dengan tanda bintang.

Hasil pencarian yang komprehensif

Studi menunjukkan bahwa sekitar 80 persen pengunjung situs web e-commerce meninggalkan halaman pemesanan tanpa menyelesaikan transaksi. Dapat dimengerti, karena jumlah orang yang menelusuri dan membandingkan selalu lebih besar daripada mereka yang membeli segera. Tetapi jangan meremehkan sejauh mana hasil pencarian yang dieksekusi dengan buruk memengaruhi pengalaman pengguna. Mari kita lihat bagaimana beberapa aplikasi perjalanan yang sukses memperkenalkan hasil pencarian.

Membandingkan hasil pencarian dengan Hipmunk, TripAdvisor, dan Trivago

Meskipun antarmuka terlihat hampir sama, ada beberapa elemen yang setiap layanan memilih untuk melakukan yang berbeda. Misalnya, Hipmunk menunjukkan ketersediaan Wi-Fi gratis di hotel sebagai salah satu fitur dengan peringkat tertinggi. Dan Trivago telah memasukkan jarak dari hotel ke pusat kota tepat di pratinjau. Cara merek mempresentasikan hasil pencarian mereka didasarkan pada analisis mendalam dari audiens target mereka, menguji dan memvalidasi, dan melihat data kuantitatif dan kualitatif. Itu sebabnya Anda harus menggunakan pendekatan yang paling sesuai dengan jenis bisnis dan pelanggan Anda.

Berikut adalah beberapa tips penting untuk dipertimbangkan saat memberikan hasil pencarian yang komprehensif:

  • Izinkan pratinjau foto tanpa harus meninggalkan pencarian. Pelanggan cenderung melihat-lihat foto sebelum membaca deskripsi. Dengan begitu mereka tidak perlu mengklik hasil pencarian jika mereka tidak menyukai apa yang telah mereka lihat.
  • Mendukung pengeditan yang mudah. Bilah pencarian harus menempel di bagian atas layar dan selalu tersedia untuk diedit.
  • A / B uji halaman atau aplikasi Anda. Untuk mengungkap fitur mana yang akan ditemukan oleh audiens target Anda, mulailah dengan pengujian. Secara umum, hal yang paling penting bagi pengunjung hotel adalah: lokasi, harga, pilihan bersantap, pengalaman unik, sarapan gratis, Wi-Fi, parkir, concierge bermanfaat (dan bahasa apa yang mereka pakai), layanan spa, dan rekreasi. Kondisi penerbangan yang paling penting bagi pengguna adalah: harga, ketersediaan penerbangan langsung, Wi-Fi, pengisian di kursi, durasi penerbangan, kru yang penuh perhatian, bagasi gratis, ruang kaki, makanan gratis.
  • Personalisasi pencarian. Anda dapat menunjukkan kepada pengguna opsi yang serupa dengan yang telah mereka sukai, atau menggunakan pembelajaran mesin untuk menyesuaikan rekomendasi yang relevan dengan segmen pelanggan yang berbeda berdasarkan analisis perilaku mereka.

Pemesanan transparan

Komunikasi dan transparansi yang jelas adalah elemen penting dari hubungan berkelanjutan antara merek dan klien. Dalam perjalanan, di mana pengguna memiliki keterbatasan waktu dan keuangan, sangat penting untuk mengungkapkan informasi apa pun yang dapat memengaruhi pilihan pengguna.

Salah satu masalah yang biasanya dimiliki wisatawan adalah biaya tersembunyi seperti Wi-Fi berbayar, parkir, atau pajak turis. Jika Anda tidak pernah menyebutkan ini selain harga yang ditentukan sebelumnya, kekecewaan pada langkah terakhir dapat meyakinkan pengguna untuk segera meninggalkan situs Anda dan mencari opsi yang lebih baik.

Bagaimana Hopper dan Booking.com berkomunikasi tentang hal-hal yang berpotensi membingungkan

Jadi bagaimana Anda bisa menjaga kenyamanan pengguna di situs web perjalanan?

  • Tunjukkan bahwa Anda peduli. Ingatkan pelanggan untuk memeriksa informasi tentang biaya sendiri dan mengarahkan mereka ke sana.
  • Tidak ada biaya juga penting. Jika pengguna tidak dikenai biaya untuk beberapa layanan, pastikan untuk memasukkan informasi itu juga, sehingga pengguna tidak perlu khawatir atau pergi memeriksanya di tempat lain.
  • Komunikasikan setiap poin sejelas mungkin. Jika akses Wi-Fi gratis hanya di area restoran dan pengguna harus membayarnya di kamar mereka, mereka harus menyadarinya.

Interaksi pasca pembelian

Kami sudah menyentuh topik ini dalam cerita kami tentang praktik terbaik untuk chatbot perjalanan, tetapi mari kita menjelajahinya lebih detail.

Interaksi pasca-pembelian dan dukungan mengharuskan Anda tetap terhubung dengan pengguna, mencari umpan balik, dan mendorong mereka untuk kembali dengan pertanyaan. Dukungan dapat diungkapkan secara berbeda dan tidak hanya dalam menangani kesulitan teknis. TripAdvisor, misalnya, akan memeriksa kembali Anda bertanya apakah Anda akhirnya bepergian ke tujuan yang dicari dan menawarkan untuk meninjau tempat-tempat populer di daerah itu. Di era personalisasi, pendekatan semacam itu membantu sebuah merek tampak peduli dan penuh perhatian serta mengumpulkan wawasan berharga yang dapat digunakan untuk perbaikan di masa mendatang.

Beberapa contoh hebat untuk menjaga hubungan dengan klien adalah:

  • Rekomendasi hasil personalisasi tergantung pada lokasi pengguna. Ini bisa berupa kedai kopi atau toko kelontong di dekat hotel mereka, museum kecil untuk dikunjungi saat mereka berada di daerah yang kurang dikenal.
  • Saran pengangkutan. Tawarkan cara-cara yang dapat ditempuh seorang pelancong untuk mencapai hotel dari bandara dan jangan lupa opsi lain selain taksi.
  • Kiat bahasa. Berikan daftar singkat frasa dan judul yang paling relevan yang mungkin diperjuangkan seseorang di negara asing.

Elemen hiburan

Bepergian adalah usaha yang menyenangkan, dan bagi banyak orang, perjalanan adalah pengalaman paling berharga dalam hidup mereka. Itulah sebabnya kami berbagi gambar Instagram dan membuat album Facebook yang didedikasikan untuk perjalanan kami; kami suka bertukar kenangan dan melacak tonggak sejarah kami. Serupa dengan mendapatkan keterampilan baru dan menerima pujian untuk peningkatan, pelancong menikmati mengenang pengalaman mereka dan mendapatkan kepuasan dari melihat kemajuan.

Media hebat yang ditawarkan oleh TripAdvisor memungkinkan Anda menyematkan tempat-tempat yang telah Anda kunjungi atau ingin Anda kunjungi di peta dan kemudian melihat jumlah mil yang ditempuh dan persentase dunia yang tersisa untuk dilihat. Merek membunuh dua burung dengan satu batu dengan mendorong pengguna untuk menilai tempat-tempat terkenal dari tujuan yang dikunjungi dan berkontribusi pada peringkat di situs web.

Peta interaktif TripAdvisor

Swarm adalah alat serupa tetapi pengguna di sana mendapatkan koin untuk setiap check-in dan bahkan mengakses grafik yang menunjukkan jenis tempat yang paling sering dikunjungi. Elemen kompetitif ini menambah pengalaman gamified umum dan memungkinkan pelancong untuk berbagi keberadaan mereka dengan cara yang unik.

Bukti sosial

Menurut sebuah studi oleh The Worms University of Applied Sciences, 70 persen orang melihat hingga dua puluh ulasan dalam tahap perencanaan. Bahkan dengan 41 persen konsumen bersikap positif bahwa beberapa ulasan itu palsu, mereka tetap memengaruhi atau mengubah pilihan yang dibuat wisatawan. Karena itu, tidak membiarkan audiens Anda meninggalkan ulasan kemungkinan besar akan membuat mereka yang dalam mode penelitian mengunjungi tempat evaluasi lain.

Apa cara terbaik untuk memasukkan dan menampilkan ulasan?

  • Gunakan ulasan pihak ketiga. API Konten TripAdvisor memungkinkan Anda menampilkan data tepat waktu dari TripAdvisor di situs web dan aplikasi Anda. Jika Anda hanya perlu ulasan dan peringkat untuk masing-masing hotel atau objek wisata, ada widget untuk itu.
  • Ulasan tidak harus tekstual. Foto dan video yang disumbangkan oleh sesama konsumen memiliki efek yang sama atau sering lebih berdampak.
  • Tunjangan untuk ditukar ulasan. Dorong pengguna untuk menambahkan ulasan dengan menawarkan sesuatu yang bernilai bagi mereka. Ini bisa berupa sejumlah kredit tertentu untuk ditukar dengan layanan gratis, atau hanya status "Travel Guru" di platform Anda.
  • Izinkan pemfilteran menurut ulasan. Banyak pengguna lebih suka melihat opsi dengan nilai terbaik sebelum yang termurah atau yang paling dekat dengan objek wisata.
  • Tulis formulir ulasan untuk mereka. Untuk pelanggan yang tidak suka menulis ulasan panjang, gunakan formulir yang disiapkan untuk meningkatkan keterlibatan. Jawaban pilihan ganda dan membagi peringkat ke dalam kategori membantu mendapatkan nilai yang sama dan melakukannya tanpa membebani audiens Anda.

Gambar yang menginspirasi

Keinginan akan pengalaman baru tentu saja ditingkatkan dengan citra yang menyenangkan secara visual. Menurut MDG, 67 persen pengguna menemukan gambar sangat penting dalam e-commerce, lebih dari deskripsi dan peringkat produk. Namun, sementara sebagian besar portal perjalanan menggunakan liberal gambar menarik, mereka sering mengabaikan tren terbaru dalam representasi yang berdampak yang membuat penonton tidak hanya mengklik pada gambar, tetapi juga langsung terinspirasi untuk mempertimbangkan permintaan.

Bagaimana membuat visual benar-benar berdampak?

  • Gunakan analogi yang tidak terduga. Semua orang tahu bahwa Paris dikaitkan dengan Menara Eiffel, tetapi itu tidak berarti bahwa pengguna tidak akan mengenali Prancis dari gambar makanan lokal atau balkon khas Paris.
  • Jual suasana, bukan tempat. Merek wisata ramah lingkungan, Bouteco, menggerakkan pengunjung situs mereka dengan gambar yang memamerkan gaya hidup alih-alih lokasi. Memikat pelanggan dengan gagasan jenis perjalanan tertentu yang akan tampak unik dan terlepas dari apa pun yang ditawarkan pesaing.

Bouteco menggunakan gambar dan kata-kata secara bergantian

  • Gabungkan animasi. Jika gambar Anda disediakan oleh pihak ketiga, bumbui dengan animasi. Sertakan teks penjelas yang muncul setelah melayang di atas gambar, memperbesar secara otomatis untuk detail, atau menerapkan filter.

Personalisasi pada inti UX

Anda mungkin telah memperhatikan sekarang seberapa banyak tren personalisasi telah merebut domain perjalanan. Orang-orang sekarang dengan sukarela membagikan data mereka tentang lokasi, pencarian Google, atau postingan yang disukai di Facebook dan berharap untuk menerima serangkaian layanan khusus yang disesuaikan dengan minat dan kebutuhan mereka.

Jadi, dengan setiap keputusan UX yang Anda buat, Anda harus bertanya pada diri sendiri terlebih dahulu: Apakah ada cara untuk membuatnya lebih personal? Mungkin, Anda perlu menerapkan teknologi yang lebih maju seperti ilmu data atau bantuan virtual, atau mencoba sesuatu yang berani dan baru, seperti mengizinkan pencarian Cheapflight dengan emoji khusus tujuan pada Hari Emoji Dunia.

Namun, ingatlah bahwa untuk memberikan hasil yang dipersonalisasi kepada pelanggan Anda, Anda harus menggunakan semua data yang relevan yang Anda hasilkan setiap hari, alih-alih hanya dengan mengasumsikan yang terbaik.

Awalnya diterbitkan di blog AltexSoft: "Menggabungkan Pengalaman Pengguna dan Perjalanan: Praktik UX Terbaik untuk Situs Web Pemesanan dan Pemesanan"